شروط الخدمة
الشروط التي تحكم استخدام منصّة Smart Ecom.
الخدمة
يوفّر Smart Ecom أدوات لإدارة تعليقات ورسائل صفحات Facebook آليًّا والتقاط الطلبات. باستخدامك المنصّة فأنت توافق على هذه الشروط.
بيانات حساب التاجر
يتطلب الحساب هويّة Google (البريد والاسم)، واسم المتجر ورقم هاتف جزائري. نستعملها لتسجيل الدخول وإدارة المتجر وأمان الحساب والتواصل حول الخدمة، ونحتفظ بها أثناء وجود الحساب ثم نحذفها وفق مدد الحذف والنسخ الاحتياطي في سياسة الخصوصية. نسجّل نسخة الشروط والسياسة المقبولة ووقت القبول.
مسؤوليّة المستخدم
- تربط فقط صفحات تملكها أو تملك صلاحيّة إدارتها.
- تلتزم بسياسات ميتا وقوانين بلدك عند استخدام الخدمة.
- يجب أن تُعلم زبائنك بأن مساعداً آلياً يجيب على صفحتك.
- أنت المسؤول عن محتوى الردود الآليّة على صفحتك وعن التعامل مع عملائك.
الأساس القانونيّ وبياناتك من العملاء
بصفتك صاحب المتجر فأنت المتحكّم في بيانات عملائك، ونحن نعالجها نيابةً عنك (كمعالِج بيانات) لتشغيل الميزات التي تطلبها فقط. تُقِرّ وتضمن أنّ لديك الأساس القانونيّ اللازم لجمع بيانات عملائك ومعالجتها ولإرسال ردود ورسائل آليّة إليهم، وأنّك تلتزم بالقوانين المعمول بها وبسياسات ميتا. نعالج البيانات وفق تعليماتك وسياسة الخصوصيّة ولا نستخدمها لأغراضنا الخاصّة.
الردود الآليّة بالذكاء الاصطناعيّ
تُولَّد الردود على التعليقات والرسائل آليًّا بالذكاء الاصطناعيّ وتُنشَر باسم صفحتك، وقد تحتوي أحيانًا على أخطاء أو معلومات غير دقيقة. أنت مسؤول عن مراجعة الردود وضبط الإعدادات، ولا نتحمّل مسؤوليّة أيّ محتوى وَلَّده الذكاء الاصطناعيّ نيابةً عنك أو أيّ التزام نشأ عنه تجاه عملائك.
إشراف التعليقات
حسب إعداداتك، قد تُخفى التعليقات السلبيّة أو المسيئة أو المزعجة تلقائيًّا على منشورات صفحتك. الإخفاء قابل للضبط من لوحة التحكّم ويقتصر على التعليقات السلبيّة لا كلّها.
القبول والحدود
نقدّم الخدمة «كما هي» ونبذل جهدًا معقولًا لاستمراريّتها ودقّتها، دون ضمان خلوّها من الأعطال. لا نتحمّل مسؤوليّة خسائر غير مباشرة ناتجة عن انقطاع الخدمة أو ردّ آليّ غير مقصود؛ يمكنك دائمًا مراجعة الردود وضبط الإعدادات.
الباقات والاستخدام العادل وسعة الذكاء
يُحسب الزبون مرّة واحدة في اليوم مهما طالت محادثته، ولا نفرض عدّادًا منفصلًا لكل رسالة. مع ذلك، تعمل الردود والتصنيف وفهم الصور والصوت ضمن سعة ذكاء محمية تختلف حسب الباقة، لأن طول المحادثة والوسائط وتعقيد الطلب يغيّر مقدار المعالجة. عند بلوغ حدّ الزبائن أو التعليقات اليومي، تبقى الواردات محفوظة وتُستأنف في اليوم التالي. وعند بلوغ سعة الذكاء، تُستأنف عند تجدد السعة أو تعديل الاشتراك.
يمنع إنشاء حلقات آلية أو استخدام مسيء أو مصطنع بقصد استنزاف الخدمة. باقة «أعمال» تخضع لحدود وسعر مكتوبين حسب الاتفاق، ولا تعني استعمالًا غير محدود.
الدفع والاشتراك والإلغاء
يُدفَع الاشتراك بتحويل الحساب البريدي الجاري/BaridiMob: ترفع وصل التحويل من لوحتك، نراجعه يدويًّا، ثم نفعّل الاشتراك. وإذا أُتيحت وسيلة دفع أخرى فإنّها تظهر في صفحة الاشتراك داخل لوحتك مع طريقة تفعيلها. لا يوجد خصم آليّ من أيّ بطاقة بنكيّة، ولا تجديد آليّ: عند نهاية المدّة المدفوعة يتوقّف الاشتراك وحده ما لم تجدّده بنفسك. الأسبوع التجريبي مجّانيّ بالكامل ولا يتطلّب أيّ دفع.
بلا التزام: يمكنك الإلغاء متى شئت، ويبقى اشتراكك شغّالًا حتى نهاية المدّة المدفوعة ثم يتوقّف. المبالغ المدفوعة عن مدّة بدأت لا تُسترجَع، إلا إذا تعذّر تقديم الخدمة من جهتنا لمدّة معتبرة — فنعوّضك بتمديد مكافئ أو استرجاع بالتناسب.
الاشتراك والإنهاء
يمكنك فصل صفحاتك وإيقاف الخدمة في أيّ وقت. قد نوقف حسابًا يخالف هذه الشروط أو سياسات ميتا. بعد الإنهاء تُعالَج بياناتك وفق سياسة الخصوصيّة.
التواصل
لأيّ استفسار: support@smartecomdz.com.