سياسة الخصوصيّة

كيف يجمع Smart Ecom بيانات صفحات Facebook المربوطة ويستخدمها ويحميها.

مَن نحن

Smart Ecom (smartecomdz.com) خدمة تساعد أصحاب المتاجر على إدارة تعليقات ورسائل صفحات Facebook آليًّا: ردّ ذكيّ باللهجة، إشراف على التعليقات، والتقاط طلبات الدفع عند الاستلام (الدفع عند الاستلام). لا نعمل إلا على الصفحات التي يربطها صاحبها بنفسه ويمنحنا صلاحيّة إدارتها.

بيانات حساب التاجر

نسجّل هويّة Google (البريد الإلكتروني والاسم)، واسم المتجر ورقم الهاتف الجزائري الذي يقدّمه التاجر. نستخدمها لتسجيل الدخول، وإنشاء المتجر وإدارته، وأمان الحساب والتواصل بخصوص الخدمة. نسجّل أيضاً نسخة الشروط وسياسة الخصوصية المقبولة ووقت القبول. نحتفظ بها أثناء وجود الحساب، ثم نحذفها وفق مدد الحذف والنسخ الاحتياطي أدناه عند طلب حذف الحساب.

البيانات التي نصل إليها

• معلومات الصفحة العامّة (الاسم، المُعرّف، صورة الصفحة) بعد أن يربطها صاحبها.
• التعليقات العامّة على منشورات الصفحة (نصّها، كاتبها العامّ، وقتها) لإدارتها والردّ عليها.
• الرسائل الواردة إلى صندوق الصفحة، لتوليد ردّ ومساعدة صاحب المتجر.
• بيانات الطلب التي يكتبها العميل طوعًا في المحادثة (الاسم، الهاتف، العنوان) لإتمام الطلب.

لا نطلب ولا نخزّن كلمات مرور المستخدمين النهائيّين، ولا بيانات بطاقات بنكيّة.

كيف نستخدمها

• توليد ردود آليّة على التعليقات والرسائل نيابةً عن صاحب المتجر.
• إخفاء التعليقات المسيئة أو المزعجة حسب إعدادات صاحب المتجر.
• تنظيم الطلبات في لوحة تحكّم صاحب المتجر (وجدول Google إن ربطه).

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض إعلانيّة لأطراف ثالثة.

بيانات منصّة ميتا والصلاحيّات المستخدمة

نتكامل مع منصّة ميتا عبر واجهة Facebook البرمجية و منصة Messenger، ونطلب فقط صلاحيّات الصفحة اللازمة لوظيفة الخدمة:

• الملف الشخصي العام — للتعرّف على حساب صاحب المتجر أثناء ربط الصفحة عبر تسجيل الدخول للأعمال عبر Facebook. تسجيل الدخول للمنصّة يتم عبر Google.
• عرض قائمة الصفحات — لعرض قائمة الصفحات التي يديرها صاحب المتجر كي يختار الصفحة التي يريد ربطها بالخدمة.
• إدارة الأعمال — للوصول إلى الصفحات المملوكة داخل حافظة أعمال (حافظة أعمال)، ولاكتشاف منشورات الصفحة الإعلانية التي يعلّق عليها العملاء كي لا تفوتنا تعليقاتهم.
• إدارة إعدادات الصفحة — لاشتراك الصفحة في تنبيهات ميتا الفوريّة (أحداث الصفحة والرسائل) حتى يصل تعليق العميل أو رسالته لحظةَ وصولها بدل انتظار فحص دوريّ.
• قراءة تفاعل الصفحة — لقراءة منشورات الصفحة والتعليقات العامّة عليها كي نعرضها لصاحب المتجر ونولّد ردودًا مناسبة للسياق.
• قراءة محتوى المستخدمين على الصفحة — لقراءة نصّ تعليق العميل نفسه (كاتبه ووقته) حتى يمكن تصنيفه والردّ عليه أو إخفاؤه.
• إدارة تفاعل الصفحة — لنشر ردود صاحب المتجر على تعليقات العملاء، ولإخفاء التعليقات المسيئة أو المزعجة حسب إعداداته.
• مراسلة الصفحة — لاستقبال رسائل العملاء الواردة إلى صندوق الصفحة وإرسال الردود الآليّة ضمن سياسة المراسلة لدى ميتا.

نستخدم هذه البيانات حصرًا لتشغيل الميزات أعلاه على الصفحة المربوطة، لا لأيّ غرض آخر، ولا نطلب أيّ صلاحيّة لا تظهر وظيفتها في الخدمة.

بيانات Google والاستخدام المحدود

تسجيل الدخول عبر Google يوفّر هويّة حسابك. يمنح حساب Google الخاص بالمنصة صلاحية الوصول إلى ملفات التطبيق لتجهيز جدول الطلبات وتحديث الملفات التي أنشأها التطبيق أو فُتحت معه. عند ربط جداول Google، يمنح التاجر صلاحيتي تحديد هوية الحساب والبريد الإلكتروني فقط للتعرّف على حسابه ومشاركة الجدول مع بريده للتعديل. لا نطلب من التاجر صلاحية درايف في هذا المسار.

يلتزم استخدام Smart Ecom للمعلومات الواردة من واجهات Google البرمجية ونقلها إلى أي تطبيق آخر بـ سياسة بيانات المستخدم لخدمات Google، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (الاستخدام المحدود).

يجب على التاجر إبلاغ زبائنه بأن مساعداً آلياً يجيب على صفحته وأن بيانات محادثاتهم تُعالج لتقديم الخدمة.

المشاركة مع أطراف ثالثة

نعتمد على مزوّدين تقنيّين لتشغيل الخدمة فقط: منصّة ميتا (مصدر التعليقات والرسائل)، استضافة قاعدة البيانات والخوادم، ومزوّد نماذج الذكاء الاصطناعيّ لتوليد الردود. يعالج كلٌّ منهم البيانات نيابةً عنّا وفق اتفاقيّات معالجة، لا لأغراضهم الخاصّة.

ملفّات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم ملفّات تعريف ارتباط ضروريّة فقط لتشغيل الخدمة — لا للإعلانات ولا للبيع:

• كوكيز الجلسة والمصادقة لإبقائك مسجَّلاً بأمان في لوحة التحكّم.
• المتجر النشط لتذكّر المتجر المُختار عند إدارتك أكثر من متجر.
• لغة الواجهة لتذكّر لغة الواجهة.

نستعين بـ تحليلات فيرسل لقياس أداء الصفحات بشكل مُجمَّع ومجهول، دون ملفّات تتبُّع إعلانيّة ودون بيع لأيّ بيانات.

مكان معالجة البيانات

تُعالَج بياناتك وتُخزَّن على بنية سوبابيز التحتيّة داخل الاتحاد الأوروبيّ (منطقة أوروبا)، إضافةً إلى مزوّدي الاستضافة ونماذج الذكاء الاصطناعيّ الذين يعالجون البيانات نيابةً عنّا فقط.

المُعالِجون من الباطن

يعالج المزوّدون التاليون بياناتك نيابةً عنّا للأغراض المبيّنة:

• سوبابيز — قاعدة البيانات والمصادقة (منطقة الاتحاد الأوروبيّ): تخزين الحساب والتعليقات والرسائل وتوكن الصفحة.
• فيرسل — استضافة لوحة التحكّم؛ تمرّ البيانات عبرها أثناء عرضها على صاحب المتجر.
• كونتابو (ألمانيا) — الخادم الذي يستقبل إشعارات Facebook ويُرسل الردود عبر واجهة ميتا البرمجية.
• أوبن إيه آي: معالجة نصوص رسائل الزبائن وتعليقاتهم لتوليد ردود المتجر، وقراءة صور الزبائن للتعرّف على المنتجات ومحتواها.
• أنثروبيك: تحليل صور الزبائن ومقارنتها بصور منتجات المتجر للتعرّف على المنتج.
• Google — واجهة جيميني البرمجية: تصنيف تعليقات الزبائن (استفسار / شكوى / إساءة) لتحديد الردّ أو الإخفاء، ومعالجة الرسائل الصوتية. ويُستعمل احتياطيًا لمعالجة نصوص رسائل الزبائن وصورهم، ولتوليد ردود التعليقات، عند تعذر المزوّد الأساسي. وتُرسَل كذلك صورة إيصال الدفع (BaridiMob/الحساب البريدي الجاري) الذي يرفعه صاحب المتجر لقراءة المبلغ والمرجع. لا يُستعمل شيء من ذلك للإعلانات ولا لبناء ملفّات شخصيّة، ولا نبيع أيّ بيانات.
• Google — جداول البيانات & درايف: إذا ربط صاحب المتجر جدول Google، نكتب فيه بيانات الطلب كاملةً — اسم الزبون ورقم هاتفه وولايته وبلديته وعنوانه والمنتج والكميّة والمبلغ. في مسار التجهيز الحالي يُنشأ الجدول تحت هوية Google الخاصة بالمنصة، ويُشارك مع صاحب المتجر بصلاحية التعديل.
• مساحة تخزين Google: حفظ نسخ احتياطية تشغيلية مشفّرة ومختومة للتحقق من سلامتها؛ الوصول مقصور على المشغّلين المخوّلين.
• تلغرام — تنبيهات تشغيليّة لفريقنا (أعطال، حدود استهلاك، تسجيل متجر جديد). يصلها عنوان التنبيه واسم المتجر؛ لا يصلها اسم زبون المتجر ولا هاتفه ولا عنوانه ولا نصّ محادثته.

الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات ما دامت الصفحة مربوطة والخدمة عاملة. يمكن لصاحب المتجر حذف بيانات الصفحة في أيّ وقت من لوحة التحكّم (الإعدادات ← الاتصال) فنحذف البيانات المرتبطة بها من الأنظمة النشطة، مع استثناء النسخ الاحتياطية المذكور أدناه (أمّا فصل الصفحة فيوقف جمع بياناتها ويحتفظ بسجلّها إلى أن يُحذف)، كما يمكنه حذف حسابه بالكامل من (الإعدادات ← بياناتي).

لطلب حذف بياناتك:

• راسِلنا على support@smartecomdz.com بعنوان «طلب حذف البيانات» مع اسم الصفحة أو رابط التعليق/المحادثة، أو
• أزِل تطبيقنا من إعدادات Facebook (الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← عمليات التكامل المهنية) فتصلنا إشارة الحذف ونفتح طلبًا يتابعه فريقنا ويكمله خلال 30 يومًا، أو
• إن كنت صاحب المتجر، احذف بيانات الصفحة أو احذف حسابك مباشرةً من لوحة التحكّم.

ننفّذ الحذف من الأنظمة النشطة خلال 30 يومًا كحدّ أقصى. ويُستثنى من ذلك النسخ الاحتياطية المشفّرة والمختومة، التي تبقى حتى انتهاء مدة احتفاظها: 14 نسخة يومية وآخر نسخة من كل أسبوع من الأسابيع الثمانية الماضية، ثم 30 يومًا في سلة مساحة تخزين Google بعد حذف النسخة. قد تبقى البيانات فيها نحو 12 أسبوعًا. راجع صفحة حذف البيانات لمتابعة حالة طلبك.

التواصل

لأيّ سؤال حول الخصوصيّة: support@smartecomdz.com.